سامانه ارتباط با مشتریان کاریز مخصوص مشاغل نسخه نقره ای

سامانه ارتباط با مشتریان کاریز 

CRM چیست؟

CRM(Customer Relationship Management) به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان است.

هماهنطور که از نامش پیداست ، درابتدا برای کمک به کسب و کارها و حفظ تعاملات با مشتریان فعلی و آینده به وجود آمد ، اما امروزه نرم افزارهای CRM تحول یافته اند و از یک سیستم ساده مدیریت اطلاعات و ارتباط با مشتریان ، به ابزاری قدرتمند تبدیل شده اند. با نرم افزار ارتباط با مشتریان کاریز فرصت و امکان مدیریت فرآیندهای فروش ، بازاریابی ، پایانه فروش ، مالی و حسابداری ، تامین کنندگان و سایر انواع اطلاعات عملیاتی را در قالب یک راهکار مناسب و در دسترس ، گرد هم آمدند تا کسب و کارها بتوانند بهترین تصمیم را درباره حال و آینده خود بگیرند.

CRM با قابلیت های خود میتواند سه بخش حیاتی یک کسب و کار یعنی فروش ، بازاریابی و خدمات به مشتریان را تحت کنترل قرار دهد و موجب سرعت بخشیدن به فرآیندهای کاری در هر سه بخش و حذف اضافه کاری ها میشود.

یکی از ماموریت های مهم هر نرم افزار CRM یکپارچه سازی داده ها بوده که به موجب آن از پراکندگی اطلاعات جلوگیری میکند و دسترسی به تمامی داده ها را ساده و کاربردی تر از همیشه برای کاربران به ارمغان می آورد.

CRM کمک شایانی به کارشناسان فروش جهت بازیابی اطلاعات و پیداکردن سرنخ های جدید کرده که در نتیجه ، عامل تاثیرگذاری در بهبود روند فروش کسب و کار محسوب میشود.

CRM فقط یک نرم افزار نیست ، بلکه سامانه ای متشکل از دانش بازاریابی ، فروش ، علوم کامپیوتر ، علوم داده ، بانک های اطلاعاتی و استراتژی ها است. این نرم افزار با ذخیره کلیه اطلاعات در خصوص مشتری ، تمامی فعالیت های فروش ، بازاریابی ، پشتیبانی ، مدیریت سرنخ ها ، گزارشات ، مدیریت کمپین ها و آفرها به طور خلاصه تمامی فعالیت های یک کسب و کار را اتوماتیک میکند

لزوم استفاده از CRM در کسب و کارها

مهم ترین دارایی یک کسب و کار ، مشتریان آن است ، با استفاده از نرم افزار CRM ، حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خرید مجدد ، که زمینه ساز بقای کسب و کار و هدف اصلی آن است ، به بهترین نحو ممکن صورت می پذیرد.

در صورت پیاده سازی یک CRM کارآمد میتوان به مزایای بسیاری مانند مدیریت وظایف ، عدم فراموشی وظایف ، عدم فراموشی مشتری ، دسترسی سریع به تاریخچه فعالیت های مشتری ، رضایت از کار ، عدم نیاز به حضور دائمی مدیران در محل کسب و بسیاری ویژگی های دیگر اشاره کرد

در صورت فروش محصولات ، در مواردی مانند دوره های گارانتی و خدمات پشتیبانی سخت افزاری میتوانند از CRM استفاده کنند. و در کسب و کارهایی که خدمات خود را به صورت دوره ای به جامعه هدف خود ارائه می نمایند CRM در قسمت هایی مانند رزرواسیون نوبت ، اشکال ارائه خدمت ، تخفیفات ، پرداخت آنلاین و دوره های تمدید خدمت به کار گرفته میشود.

ارائه خدمات به مشتری ، مجموعه فعالیت هایی است که هدف آن جلب رضایت مشتری برای تداوم رشد کسب و کار شرکت و یا اطمینان از برآورده شدن انتظارات مشتری از کالا یا سرویس فروخته شده به وی است

نرم افزار CRM کاریز

شرکت ریواس سیستم پس از عرضه نسخه سوم پورتال اطلاع رسانی راوند و سامانه فروشگاه ساز داستار در سال 1397 تصمیم به تکمیل فرآیند ایجاد بستر کسب و کار آنلاین گرفت.

از آنجاییکه فرآنید کسب و کار پس از اطلاع رسانی و عرضه محصول به جامعه هدف، نیازمند سامانه ای برای پشتیبانی و ارتباط با مشتریان بود. بدین منظور شرکت اقدام به نگارش نرم افزاری برای رفع نیازهای یادشده گرفت.

تحقیقات در مورد این نرم افزاردر ماه های پایانی سال 1398 همزمان تا پاندومی کرونا آغازشد و دپارتمان تحقیق و توسعه شرکت طرح اولیه این نرم افزار را در ابتدای تابستان 1399 منتشر کرد.تولید نرم افزارCRM کاریز در تابستان 1399 در دپارتمان مهندسی نرم افزار شرکت ریواس سیستم شروع و نسخه اولیه نرم افزار در زمستان همان سال مورد بهره برداری قرار گرفت.

این نرم افزار چیزی فراتر از امکانات یک CRM ساده را مهیا می کرد.  از جمله قابلیت های آن میتوان به سامانه رزرواسیون آنلاین خدمات  و ارائه خدمات آنلاین و آفلاین، سامانه آفرها و پیشنهادات و سامانه ارائه گزارشات مالی و خدمتی اشاره کرد.

در بهار سال 1400 نسخه پایدار سامانه ارتباطات با مشتریان (CRM) کاریز اماده فروش به مشتریان شد.

بسترهای نرم افزاری :

PHP قوی ترین زبان برنامه نویسی در عرصه وب است و یکی از پر طرفدارترین زبان های اسکریپت نویسی متن باز

 (Open diurce) می باشد که بیشتر برای طراحی برنامه های سمت سرور دروبسایت های پویا (Dynamic) مورد استفاده قرار می گیرد.

ساختاراین زبان بسیار شبیه به C و زبان برنامه نویسی perl  می باشد.شکل پذیری فق العاده آن و نیز همگویی با غلب بانک های اطلاعاتی از قبیل post,Microsoft SQL Server,2IB MDB,Oracle,MYSQL,gerSQL و SQLite قدرت آن را افزایش داده است.

MYSQLیک سرویس دهنده پایگاه داده است که با PHP بسیار کارساز است و به دلیل سازگاری و پتانسیل بازی MYSQL محبوب ترین سرویس دهنده پایگاه داده در برنامه های تحت وب است و بستر مناسبی برای پیاده سازی وب سایت های بزرگ را فراهم می کند.

سامانه ارتباط با مشتریان کاریز با PHP برنامه نویسی شده است و از پایگاه داده  بهره می گیرد.

راوند دارای معماری چندلایه  است.این لایه جهت جداسازی قسمت های مختلف برنامه و به طور دقیق تر جداکردن بخش های منطقی آن اهم از دیتا، permissionها،چک کردن صحت داده ها و... از لایه Persentation layer  یا در واقع همان لایه ای که مستقیما با کاربر نهایی (End user) در ارتباط است،می باشد.

در دنیای نرم افزار Design Pattemها به کاربر امکان استفاده از تجربیات ایشان را در جهت رسیدن به مقاصدش می دهد.

سامانه ارتباط با مشتریان کاریز با بهره گیری از آخرین نسخه موجود PHP که نگارش7.3.5 می باشد،از جدیدترین متدهای برنامه نویسی که توسط این زبان فراهم شده است استفاده می کند.

از عمده برتری های PHP 7 نسبت به نسخه های پایین تر می توان به موارد زیر اشاره کرد :

هندل درخواست ها بیش از دو برابر نسب به نسخه 5.6

افزایش سرعت نسبت به نسخه های پیشین با بهره گیری از موتور Zend Engine جدید موسوم به gine جدید موسوم به PHPNG

امکان استفاده از توابع بدون نام برای افزایش سرعت اجرای نرم افزار

امکان اختصاص مقدار بازگشتی توابع تعریف شده

برنامه نویسی از پایه : 

کاریز به صورت کامل و از پایه توسط شرکت ریواس سیستم طراحی ، برنامه نویسی و پیاده سازی شده است

امنیت:

در برنامه نویسی این سیستم تمام موارد امنیتی در نظر گرفته شده است و با اعمال فیلتر در ورودی ها و خروجی های سیستم امکان نفوذ به سیستم را به حداقل ممکن رسانده است

پشتیبانی:

بدون شک بهترین سیستم ها هم بدون پشتیبانی مناسب نمی توانند سیستم کارایی باشند. کاریز به طور کامل تحت حمایت و پشتیبانی شرکت ریواس سیستم می باشد و به همین دلیل مشکلات نرم افزار های مشابه در آن بروز نمیکند

توسعه پذیری:

کاریز قابل توسعه است بدین معنی که به دلیل چندلایه بودن سیستم این امکان وجود دارد تا بخش های مورد نظر ، به عنوان مثال یک ماژول یا یک پلاگین به سیستم اضافه شود.

کاربر پسند بودن:

رابط کاربری که این نرم افزار در اختیار کاربر قار می دهد این امکان را به کاربر می دهد تا به سادگی عملیات مورد نظر خود را انجام دهد

کلیات کار با نرم افزار:

کاربر پس از نصب و راه اندازی نرم افزار ارتباط با مشتریان کاریز امکان ایجاد تعاریف پایه مانند ایجاد خدمت ، برنامه روزانه ، ارائه دهندگان خدمت را خواهد داشت. پس از ثبت نام مشتریان با یک فرم ساده و احراز هویت ، مشتری امکان سفارش محصول یا رزرو نوبت را دارد و سامانه هزینه ها را برای او محاسبه و در صورت تعیین پیش پرداخت امکان پرداخت الکترونیک جهت رزرو نوبت را به او میدهد ایجاد ارتباط دو طرفه با مشتریان ، ارائه تخفیفات و آفرها در مناسبت های مختلف از دیگر امکانات سامانه است.

ثبت کلیه قراردادهای کاری در سامانه امکان پذیر است و کاریز قابلیت امکان ارائه گزارش های مختلف در فرمت های گوناگون را به مدیر میدهد تا از آنها برای بهبود وضعیت کسب و کار خود بهره گیرد

امکانات و قابلیت ها:

امکان افزودن ویرایش و حذف کاربران در سطوح دسترسی مختلف

امکان افزودن و ویرایش شاخه های خدمت یا محصول

امکان افزودن و ویرایش و حذف خدمت یا محصول به همراه جزئیات

امکان افزودن و ویرایش برنامه روزانه برای کسب و کار ( ساعات ارائه خدمت)

امکان ثبت نام کاربران با یک فرم ساده

امکان تکمیل پروفایل پس از ثبت نام

امکان سفارش محصول یا خدمت

امکان ثبت درخواست زمان ارائه خدمت (سامانه رزرواسیون)

امکان اطلاع رسانی در بازه های مورد نظر مدیر سامانه توسط پیامک ، تیکت یا ایمیل

امکان افزودن افراد ارائه دهنده ی خدمت

امکان تنظیم درصد پیش پرداخت برای رزرو نوبت

امکان پرداخت آنلاین - افلاین یک درخواست خدمت

امکان افزودن مناسبت های عمومی برای همه کاربرها

امکان افزودن مناسبت های خاص و ایجاد آفر و تخفیفات ویژه برای هر مناسبت

امکان ایجاد کوپن تخفیف به صورت دسته ای یا تکی

امکان ایجاد قرارداد با مشتریان

امکان ایجاد همکار و معرف

امکان ارائه گزارشات مالی و حسابداری

امکان ارائه گزارشات بر اساس خدمات ارائه شده

امکان ارائه گزارشات بر حسب مشتریان 

اطلاع راسنی کلیه فعالیت ها با سامانه پیامکی

درگاه پرداخت آنلاین